Vrátenie tovaru a reklamácia

Vrátenie tovaru a reklamácia

Našich zákazníkov si hýčkame a chceme, aby ste boli s nákupom na myElegans.sk maximálne spokojní. Ak však potrebujete tovar vrátiť alebo reklamovať, sme tu pre vás a celú záležitosť vyriešime v čo najkratšom čase.

VRÁTENIE TOVARU DO 14 DNÍ (Odstúpenie od zmluvy)

V zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

Kam tovar poslať: myElegans.sk, CREATIVEO s. r. o., Halalovka 2343/35, 911 08 Trenčín.
Tovar bezpečne zabaľte a pošlite nám ho doporučene (nie na dobierku). Do zásielky vložte doklad o kúpe a ideálne aj vyplnený Formulár na odstúpenie od zmluvy , ktorý nám pomôže vašu žiadosť vybaviť rýchlejšie.
Stav tovaru: Tovar máte právo vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (podobne ako v kamennom obchode). Ak je však tovar vrátený s poškodením alebo známkami nosenia, ktoré presahujú rámec nevyhnutného odskúšania (napr. ohnutý kožený remienok na hodinkách, škrabance), zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru. V takom prípade bude vrátená suma znížená o náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu.
Vrátenie peňazí: Platbu vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. S vrátením platby však môžeme počkať do momentu, kým nám tovar nebude doručený späť alebo kým nepredložíte doklad o jeho zaslaní.

REKLAMÁCIA TOVARU (Vytknutie vady)

Ak sa na vašom tovare prejaví vada v priebehu 24 mesiacov od jeho prevzatia, máte právo túto vadu vytknúť (uplatniť reklamáciu).

Postup pri zistení poškodenia pri doprave

Pri preberaní zásielky od prepravcu si dôkladne skontrolujte obal. Ak je viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprebrať alebo spísať s kuriérom protokol o škode. Ak zistíte poškodenie tovaru až po rozbalení, kontaktujte nás bezodkladne na obchod@myelegans.sk. Situáciu s dopravcom vyriešime za vás.

Ako uplatniť reklamáciu (vytknúť vadu):

Doručenie: Tovar pošlite na adresu: CREATIVEO s. r. o., Halalovka 2343/35, 911 08 Trenčín.
Dokumentácia: K tovaru priložte doklad o kúpe a vyplnený Oznámenie o vytknutí vady (reklamačný formulár)- na stiahnutie TU.
Vybavenie: O spôsobe nápravy vás budeme informovať ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Náprava vady bude vykonaná v primeranom čase, najneskôr do 30 dní.

Vaše práva pri vytknutí vady:

Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. máte pri zistení vady právo na jej odstránenie, a to formou:

Opravy alebo výmeny tovaru (môžete si vybrať, pokiaľ zvolený spôsob nie je pre nás neprimerane nákladný v porovnaní s druhým).
Ak vadu nie je možné odstrániť, ak sa prejaví opakovane, alebo ak ju neodstránime v lehote, máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí)

DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE K SORTIMENTU

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným nosením, nesprávnym zaobchádzaním, nárazom alebo iným mechanickým poškodením. V takýchto prípadoch nemôže byť reklamácia (vytknutie vady) uznaná.

Spravidla ide o tieto prípady:

Sklíčko: poškriabané, prasknuté alebo vypadnuté sklíčko v dôsledku nárazu.
Ručička: odpadnutá ručička spôsobená silným otrasom alebo nárazom.
Remienky: opotrebovaný kožený remienok (odery, záhyby v mieste zapínania, prirodzené stmavnutie kože), ošúchaný alebo poškriabaný kovový remienok.
Puzdro: opotrebované, ošúchané alebo poškriabané puzdro ciferníka spôsobené bežným používaním.
Voda: hodinky vystavené vode nad rámec ich uvedenej vodeodolnosti (napr. sprchovanie s hodinkami, ktoré nie sú vodotesné).
Bižutéria: prirodzená oxidácia kovu (černanie) spôsobená kontaktom s parfémom, lakom na vlasy, potom alebo vodou.

Garancia myElegans: Pri uznanej reklamácii na vážne vady vám tovar spravidla nevrátime opravený, ale vymeníme ho za úplne nový kus, prípadne vrátime peniaze, ak už tovar nie je skladom.

Viac informácií nájdete v našich [Všeobecných obchodných podmienkach] alebo nás kontaktujte na obchod@myelegans.sk.