Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Identifikácia predávajúceho

1.1. Obchodník (Predávajúci):

Obchodné meno: CREATIVEO s. r. o.

Sídlo: Halalovka 2343/35, 911 08 Trenčín

IČO: 57382638

DIČ: 2122714946

Zapísaná v: Obchodnom registri Okresného súdu v Trenčíne, oddiel Sro, vložka č. 57092/R

E-mail: obchod@myelegans.sk

Telefón: 0910 197 657 (pre hovory platí štandardná tarifa podľa paušálu Kupujúceho)

(v týchto VOP ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“)

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

1.2. Obchodník (Predávajúci): Je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti. Obchodníkom je prevádzkovateľ internetovej stránky www.myelegans.sk uvedený v bode 1.1 týchto VOP.

1.3. Kupujúci (Spotrebiteľ): Je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.4. Spotrebiteľská zmluva: Je každá kúpna zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára Obchodník so Spotrebiteľom na diaľku prostredníctvom e-shopu www.myelegans.sk.

Úvodné ustanovenia

2.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Predávajúcim a Kupujúcim vznikajúce pri uzatvorení kúpnej zmluvy na diaľku prostredníctvom e-shopu www.myelegans.sk.

2.2. Právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.

2.3. Tieto obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, kedy je kupujúcim právnická osoba alebo osoba, ktorá nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti (nákup na IČO).

2.4. Kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku.

UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

3.1. Na základe registrácie kupujúceho na webovej stránke môže kupujúci pristupovať do svojho užívateľského rozhrania (ďalej len „užívateľský účet“). Kupujúci môže realizovať objednávanie tovaru aj bez registrácie.

3.2. Pri registrácii a objednávaní je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje a pri ich zmene ich aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim sú predávajúcim považované za správne.

3.3. Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať o nich mlčanlivosť. Predávajúci nezodpovedá za zneužitie účtu treťou osobou v dôsledku zavinenia kupujúceho.

3.4. Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, ak ho kupujúci nevyužíva dlhšie ako 24 mesiacov alebo ak kupujúci poruší kúpnu zmluvu či tieto obchodné podmienky.

3.5. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite kvôli nutnej údržbe systému.

UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

4.1. Prezentácia tovaru na webovej stránke má informatívny charakter. Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.

4.2. Ceny tovaru sú uvedené ako konečné (predávajúci nie je platcom DPH). Ak predávajúci uvádza zľavu, uvádza aj najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával v období 30 dní pred poskytnutím zľavy.

4.3. Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka a vyplnením objednávkového formulára. Pred definitívnym odoslaním objednávky je kupujúci povinný skontrolovať údaje.

4.4. Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami.

4.5. Kúpna zmluva je uzavretá v momente, keď predávajúci doručí kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky (akceptáciu) na jeho e-mailovú adresu.

4.6. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internet, telefón) si hradí kupujúci sám.

4.7. Hlavné vlastnosti tovaru a jeho charakteristika sú uvedené priamo pri konkrétnom tovare na webovej stránke e-shopu.

CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY

5.1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru môže kupujúci uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

a) bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho: SK72 8330 0000 0026 0339 9742 (Fio banka, a.s.),
b) na dobierku v hotovosti alebo kartou pri prevzatí tovaru od prepravcu.

5.2. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Konkrétne ceny dopravy a balného sú uvedené v objednávkovom formulári a na webovej stránke predávajúceho.

5.3. V prípade platby na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 7 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.

5.4. Pri bezhotovostnej platbe je kupujúci povinný uviesť variabilný symbol (spravidla číslo objednávky). Záväzok kupujúceho uhradiť cenu je splnený momentom pripísania prostriedkov na účet predávajúceho.

5.5. Predávajúci je oprávnený, najmä ak kupujúci dodatočne nepotvrdí objednávku požadovať uhradenie celej kúpnej ceny ešte pred odoslaním tovaru.

5.6. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim nie je možné vzájomne kombinovať, ak predávajúci neurčí inak.

5.7. Predávajúci nie je platcom DPH.

5.8. Predávajúci vystaví kupujúcemu ohľadom platieb daňový doklad – faktúru. Faktúra je kupujúcemu zaslaná v elektronickej podobe na jeho e-mailovú adresu, prípadne je priložená v listinnej podobe k tovaru.

DOPRAVA A DODANIE TOVARU

6.1. Obchodník je povinný dodať tovar v dohodnutom množstve, akosti a vyhotovení a v súlade s požiadavkami stanovenými právnymi predpismi.

6.2. Predávajúci dodá tovar kupujúcemu v lehote uvedenej na webovej stránke e-shopu, najneskôr však do 14 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedená iná dodacia lehota. Informácia o konkrétnych prepravcoch a nákladoch na doručenie je kupujúcemu poskytnutá v procese vytvárania objednávky.

6.3. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste určenom v objednávke. V prípade, že kupujúci tovar bezdôvodne neprevezme, má predávajúci právo na náhradu nákladov spojených s doručovaním tovaru.

6.4. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo dohodnuté v objednávke, kupujúci je povinný uhradiť náklady s tým spojené.

6.5. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade zistenia zjavného porušenia obalu, ktoré svedčí o neoprávnenom vniknutí do zásielky alebo poškodení, kupujúci nemusí zásielku od prepravcu prevziať a o tejto skutočnosti spíše s prepravcom protokol.

6.6. Riziko náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru.

6.7. Spôsob dodania tovaru si kupujúci volí v procese objednávania z ponuky aktuálne dostupných prepravcov uvedenej vo webovom rozhraní obchodu. Náklady na zvolený spôsob dopravy sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (VRÁTENIE TOVARU)

7.1. Kupujúci má v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

7.2. Výnimka: Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare zhotovenom podľa osobitných špecifikácií spotrebiteľa (napr. personalizovaný tovar, gravírované manžetové gombíky a pri tovare uzatvorenom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. náušnice).

7.3. Pre odstúpenie od zmluvy môže kupujúci využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je prílohou týchto obchodných podmienok. Oznámenie o odstúpení zasiela kupujúci e-mailom na: obchod@myelegans.sk alebo poštou na adresu sídla predávajúceho.

7.4. V prípade odstúpenia sa kúpna zmluva od začiatku ruší. Kupujúci je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu do 14 dní od uplatnenia práva na odstúpenie. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša kupujúci.

7.5. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby (vrátane nákladov na dopravu k zákazníkovi v cene najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy) do 14 dní. Predávajúci však nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru.

7.6. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (napr. ohnutý kožený remienok na hodinkách, známky nosenia, chýbajúce fólie, písomné záznamy v denníku alebo zápisníku, vytrhnuté strany). Predávajúci je oprávnený tento nárok na náhradu škody jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny. Za zníženie hodnoty tovaru sa považuje aj vrátenie tovaru, ktorý javí známky nosenia, je znečistený (napr. od make-upu), alebo nesie pachy po používaní (napr. parfum, prací prostriedok, dym).

7.7. Ak bol k tovaru poskytnutý darček, darovacia zmluva sa v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy ruší a kupujúci je povinný vrátiť spolu s tovarom aj poskytnutý darček.

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY (REKLAMÁCIE)

8.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (24 mesiacov) od dodania tovaru.

8.2. Ak sa vada prejaví do 3 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že tovar bol vadný už v čase dodania, pokiaľ predávajúci nedokáže opak alebo ak tento predpoklad neodporuje povahe tovaru.

8.3. Kupujúci uplatňuje právo zo zodpovednosti za vady oznámením vady Obchodníkovi (napr. e-mailom alebo poštou). Za okamih uplatnenia vady sa považuje moment, kedy je toto oznámenie doručené Obchodníkovi. Na účely oznámenia vady môže kupujúci využiť vzorový reklamačný formulár, ktorý je dostupný na stiahnutie TU. Na účely posúdenia vady a jej následného odstránenia (nápravy) je Kupujúci povinný poskytnúť Obchodníkovi potrebnú súčinnosť, najmä doručiť reklamovaný tovar na adresu sídla Obchodníka: CREATIVEO s. r. o., Halalovka 2343/35, 911 08 Trenčín. Tovar musí byť doručený čistý a hygienicky nezávadný. Obchodník odporúča tovar pri zasielaní poistiť; zásielky zaslané na dobierku Obchodník nepreberá.

8.4. Práva kupujúceho pri vade:

Náprava vady: Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci si môže vybrať spôsob nápravy, ak zvolený spôsob nie je pre predávajúceho nemožný alebo neprimerane nákladný.
Sekundárne nároky: Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí), ak predávajúci vadu neodstránil, vada sa prejavila opakovane, alebo je vada takého závažného charakteru, že odôvodňuje okamžitú zľavu/odstúpenie.

8.5. Obmedzenie zodpovednosti (Špecifiká tovaru): Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:

bežné opotrebenie tovaru (napr. ošúchanie remienka, prirodzená oxidácia bižutérie, žmolkovanie textilu, prirodzené vlastnosti vintage materiálov ako ošúchaný vzhľad či nerovnomernosť sfarbenia),
vybitú batériu v hodinkách (spotrebný materiál),
mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim (rozbité sklíčko, poškriabanie šošoviek (skiel) okuliarov, nárazy, deformácia šiltu bekovky),
poškodenie vodou pri nedodržaní deklarovanej vodotesnosti hodiniek,
mechanické poškodenie a nadmerné zaťaženie peňaženiek a tašiek (napr. pretrhnutie ramienok pri preťažení, poškodenie zipsu nešetrným zaobchádzaním, zafarbenie materiálu od iného odevu),
nesprávnu údržbu textilu a doplnkov (čiapky, bekovky, šatky, kravaty) v dôsledku prania, sušenia alebo žehlenia v rozpore s pokynmi na štítku, a mechanické poškodenie jemných tkanín (napr. zatiahnutie nite na šatke alebo kravate).

8.6. Predávajúci vybaví vytknutie vady v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní. Po vybavení vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie o vybavení vady.

8.7. Podrobnosti o reklamáciách upravuje samostatný Reklamačný poriadok, zverejnený na webovej stránke predávajúceho.

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

9.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

9.2. Informácie o rozsahu, účele, dobe spracúvania osobných údajov a právach kupujúceho (právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať) sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho.

9.3. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný svoje osobné údaje uvádzať správne a pravdivo a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o ich zmene.

ĎALŠIE PRÁVA A POVINNOSTI (SŤAŽNOSTI A SPORY)

10.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny a jeho prevzatím.

10.2. Predávajúci je oprávnený k predaju tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Kontrolu živnostenského podnikania vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný okresný úrad, odbor živnostenského podnikania.

10.3. Mimosúdne riešenie sťažností: Sťažnosti a podnety spotrebiteľov vybavuje predávajúci na e-mailovej adrese: obchod@myelegans.sk. Informáciu o vybavení sťažnosti zašle predávajúci na e-mailovú adresu kupujúceho.

10.4. Alternatívne riešenie sporov (ARS): Kupujúci (spotrebiteľ) má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), so sídlom: Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27 (viac informácií na www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname ministerstva hospodárstva.

10.5. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu riešenia sporov online, ktorá je dostupná na webovej stránke: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

ZASIELANIE MARKETINGOVÝCH OZNÁMENÍ A COOKIES

11.1. Predávajúci môže zasielať kupujúcemu informácie o tovare, službách alebo podniku predávajúceho formou obchodných oznámení (newsletterov) na e-mailovú adresu kupujúceho, len ak k tomu kupujúci udelil dobrovoľný a aktívny súhlas. Kupujúci môže tento súhlas kedykoľvek odvolať.

11.2. Webové rozhranie obchodu používa súbory cookies na účely zabezpečenia funkčnosti e-shopu, merania návštevnosti a cielenia reklamy. Podrobné informácie o tom, ako predávajúci súbory cookies spracúva, a o možnostiach kupujúceho ich spravovať alebo odmietnuť, sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady používania súborov cookies“ (Cookie Policy) zverejnenom na webovej stránke.

DORUČOVANIE

12.1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty (e-mailom).

12.2. Kupujúci doručuje korešpondenciu predávajúcemu na e-mailovú adresu: obchod@myelegans.sk. Predávajúci doručuje kupujúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v jeho užívateľskom účte alebo v objednávke.

12.3. V prípade odstúpenia od zmluvy alebo vytknutia vady (reklamácie) je možné komunikovať e-mailom, avšak samotný tovar musí byť doručený na adresu sídla predávajúceho, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

13.1. Pokiaľ vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že tento vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

13.2. Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, namiesto neho nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa mu čo najviac približuje. Neplatnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných častí.

13.3. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.

13.4. Prílohu týchto obchodných podmienok tvorí vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a vzorový reklamačný formulár.

13.5. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu a doplnenie týchto obchodných podmienok. Pre kupujúceho sú však záväzné tie podmienky, ktoré boli v platnosti v čase odoslania objednávky.

13.6. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 17.02.2026